Le paiement
Quels sont les modes de règlement proposés ?
Vous pouvez régler sur le site Telas.fr par Carte bancaire ou Paypal.
Chèque, virement et paiement à réception ne sont pas acceptés.
Votre site est-il sécurisé ?
Le site est sur un serveur HTTPS 100% sécurisé.
TOUTES LES PAGES sont sécurisées, pas seulement celle du paiement, et ne peuvent être piratées ou ne peuvent être la cible de logiciels malveillants.
La commande
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Votre commande est traitée sous 24 à 48 heures et livrée en 3 à 5 jours pour les produits indiqués en stock.
Où livrez vous ?
Uniquement en France métropolitaine
Quels transporteurs utilisez vous ?
Mondial Relay pour une livraison en relais colis, Colissimo, UPS et Colis Privé pour une livraison à domicile.
Je me suis trompé d’adresse, quoi faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement par email info@telas.fr et les informations seront mises à jour.
La livraison
Comment faire pour suivre mon colis ?
Un email est envoyé à l’expédition de votre commande, vous y trouverez votre numéro de suivi.
Que se passe-t-il si personne n’est à la maison ?
Généralement le transporteur vous contacte pour programmer une nouvelle présentation du colis.
Pour toute toute difficulté, contactez nous.
Le retour
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » à 100% ! Si, pour n’importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception de la commande et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins.
Pour la gestion de votre retour, il faut transmettre la demande de rétractation à l’adresse info@telas.fr avec vos coordonnées et le numéro de commande.
Le produit
Les bâches que vous proposez sont étanches ?
La plupart des références proposées le sont, cette information est indiquée sur le descriptif produit (ex : 100% imperméable)
Ce sont des bâches sur mesure ?
Non, il s’agit de semi-mesure, le nombre de tailles disponibles permet d’affecter à chaque véhicule une bâche adaptée à ses dimensions (longueur, largeur et hauteur)
Je ne trouve pas mon véhicule sur votre site, vous n’avez pas de bâche qui conviendrait ?
Soit la fiche du véhicule n’a pas été faite ou bien effectivement les dimensions du véhicule sont hors gabarit.
Le plus simple est d’envoyer un mail à info@telas.fr en indiquant la marque, modèle et année du véhicule et vous aurez une réponse rapidement.
Avez-vous des bâches anti-grêle ?
Nous ne commercialisons pas ce type de produit.
Les bâches que nous proposons sur Telas.fr sont conçues pour une protection temporaire contre la poussière, la pluie ou le soleil, mais elles ne sont pas prévues pour résister aux impacts de grêle. Pour cela, il est nécessaire de se tourner vers des modèles spécifiques, souvent appelés justement « bâche anti-grêle », conçus avec des mousses épaisses ou des matériaux absorbants les chocs.
Encore des questions ?
Contactez nous par email à info@telas.fr